FAQ
Q
注文確定メールが届かない。
A
当店ではご注文後に注文確定メールを送付しております。
メールが届かない場合はお客様の端末にてドメイン設定をされている、もしくは迷惑メールフォルダに届いている場合がございますのでご確認下さい。
また、ご購入前に@stores.jpの受信許可をしていただけますとスムーズにメールを受け取られます。
Q
完売商品の再入荷はありますか？
A
再入荷情報が気になる商品については、商品ページにある再入荷リクエストのご登録をお願い致します。
メールアドレスをご登録頂くだけで、ご希望商品の在庫が追加された際に当店からお知らせメールが配信されますので是非ご利用ください。
※ドメイン設定されている方は@sores.jpの受信許可が必要です。
Q
いつ発送されますか？
A
即納商品はご注文後5営業日(土日祝除く)以内での発送となります。
予約商品はご注文後2〜4週後の発送となります。
ただし、生産状況や輸送状況により、上記より遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。
なお、即納商品と予約商品を一緒にご購入された場合は、全商品が揃ってからの発送となりますのでご留意ください。
Q
問合せメールを送ったのに返信が来ない。
A
お問合せフォームよりご連絡いただいた場合は、5営業日以内にご返信させていただいております。土日祝を含む休業日におけるカスタマー対応は行なっておりませんのでご了承ください。
また、お問合せメールへの返信は[email protected]からとなりますので、ドメイン設定をされている方は受信許可をしていただきますようお願い致します。
Q
ギフト用にラッピングしてほしい。
A
現在ギフトラッピングの対応は行っておりません。
オリジナルのビニール袋とシールに、ショップカードをお付けした形での簡易包装となります。
商品には価格が記載されておらず、納品書もおつけしておりません。
Q
領収書を発行してほしい。
A
領収書発行の対応は行っておりません。
なお、ペーパーレス化を徹底しているため、納品書はお付けしておりません。
ご希望の方のみ納品書をお付け致しますので、その場合は注文時に備考欄へご記入いただきますようお願い致します。